Politique d'annulation de commande

Fineanivo (ci-après dénommé « nous ») exploite exclusivement une boutique en ligne et met à disposition les informations suivantes afin d’expliquer clairement les conditions d’annulation des commandes, les modalités de remboursement et les moyens de contact associés.

1. Conditions d’annulation de commande

Après la validation d’une commande, une annulation peut être demandée dans un délai de 48 heures, à condition que la commande n’ait pas encore été préparée ou expédiée. Une fois la demande confirmée, la commande sera annulée et aucun envoi ne sera effectué.

Lorsque le délai de 48 heures est dépassé ou que la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du colis puis nous contacter afin de procéder à un retour et à un remboursement conformément à la politique de retour et de remboursement.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre l’une des méthodes ci-dessous :

• Contactez notre équipe par e-mail ou par téléphone en précisant votre demande, accompagnée du numéro de commande et d’un justificatif de paiement, afin de faciliter la vérification.

• Après confirmation du statut de la commande, nous traiterons votre demande sans délai et vous informerons du résultat. Si l’annulation est acceptée, le remboursement sera organisé dans les meilleurs délais.

3. Modalités de remboursement

Une fois l’annulation validée, le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment Mastercard ou VISA.

Le délai de traitement du remboursement est généralement estimé entre 3 et 5 jours ouvrables, selon les délais propres à chaque établissement bancaire. Si le remboursement n’apparaît pas au-delà de ce délai, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation. Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, l’état d’un remboursement ou toute autre demande liée à votre achat, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 423 SCARLET MAPLE DR, SUGAR LAND, TX 77479, United States
Service Client : +1 (917) 442-3909
Email : contact@fineanivo.com
Heures de service en ligne : Lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00 (CET)