Politique de retour et d'échange

Fineanivo (ci-après dénommé "nous") s'engage à vous fournir une expérience de shopping agréable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons un processus de retour et d'échange simple et clair.

1. Période de retour et d'échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

2. Conditions de retour et d'échange

Les retours et échanges peuvent être demandés dans les cas suivants :

• Produit présentant des défauts d'apparence : Si le produit a été endommagé pendant l'expédition ou présente des rayures, fissures, ou d'autres défauts visibles.

• Problèmes de qualité : Si le produit présente une défaillance ou un défaut fonctionnel lors de l'utilisation normale.

• Odeur ou différence de couleur : Si le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur importante par rapport à la description du produit.

• Produit ne correspondant pas à la commande : Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à celui que vous avez commandé.

• Retour sans motif : Vous pouvez également retourner le produit sans motif, tant qu'il reste intact et dans son état d'origine.

3. Processus de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande de retour, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison du retour, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

• Notre équipe du service client traitera votre demande et vous informera de l'adresse de retour si votre demande est acceptée.

• Veuillez emballer soigneusement le produit avec tous ses accessoires, matériaux et l'étiquette de retour incluse dans son emballage d'origine, puis l'envoyer à l'adresse de retour fournie.

• Une fois le produit reçu, nous procéderons à un contrôle pour vérifier qu'il correspond à la situation que vous avez décrite. Si le retour est validé, nous procéderons immédiatement au remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Processus d'échange

• Veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande d'échange, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, la raison de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

• Après approbation de votre demande, nous vous fournirons l'adresse de retour pour renvoyer le produit.

• Veuillez envoyer le produit, avec tous ses accessoires, matériaux et l'étiquette de retour dans son emballage d'origine, à l'adresse de retour spécifiée, et attendez la confirmation de réception.

• Une fois le produit reçu et vérifié, nous organiserons l'expédition d'un nouveau produit à votre adresse. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

5. Politique de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (par exemple, Mastercard et VISA).

Le délai de remboursement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables, selon le délai de traitement de l'institution bancaire. Si le remboursement tarde à arriver, veuillez nous contacter pour assistance.

6. Frais de retour

• Si le retour est dû à un défaut d'apparence, un problème de qualité, une odeur ou une différence de couleur, ou si le produit ne correspond pas à la commande, les frais de retour sont à notre charge.

• Pour les retours sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Déclaration de responsabilité

Le produit retourné doit être complet, avec tous ses accessoires, et dans son emballage d'origine. Si le produit est incomplet, endommagé ou ne correspond pas à la demande initiale, nous nous réservons le droit d'ajuster le montant du remboursement ou de refuser l'échange.

8. Nous contacter

Adresse : 423 SCARLET MAPLE DR, SUGAR LAND, TX 77479, United States
Téléphone : +1 (917) 442-3909
Email : contact@fineanivo.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 10:00 à 18:00 (CET)