conditions d'utilisation

1. Aperçu et champ d'application

Kindestro (ci-après dénommé « nous ») propose des services de vente en ligne de mobilier. La présente politique s'applique à tous les utilisateurs effectuant des achats, paiements, livraisons et services après-vente sur notre site. L'accès et l'utilisation de notre site impliquent l'acceptation de cette politique.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Lors de l'inscription, assurez-vous de fournir des informations exactes et de sécuriser vos identifiants. Toutes les opérations sur votre compte sont sous votre responsabilité. Nous faisons notre possible pour garantir le fonctionnement du site, mais ne pouvons être tenus responsables des pertes liées aux actions de l'utilisateur ou à des facteurs indépendants de notre volonté.

3. Produits, stock et informations sur les prix

Les informations sur les produits, les stocks et les prix sont fournies à titre indicatif. Elles peuvent évoluer en fonction de la disponibilité et du marché. Les prix affichés sont en euros (€).

4. Commandes et paiement

Passer une commande implique l'acceptation de l'achat. Nous acceptons les paiements par cartes Mastercard, Discover, Diners Club et VISA. Veuillez vous assurer que vos informations de paiement sont correctes pour éviter tout retard dans le traitement de votre commande.

5. Livraison et expédition

• Frais de livraison : Gratuit pour les commandes ≥ 160 €; 5,99 € pour les commandes < 160 €.
• Heures limites : Nos horaires sont du lundi au vendredi, 10h00-18h00 (CET). Les commandes passées avant 18h sont traitées le jour même; celles passées après 18h sont reportées au jour ouvrable suivant.
• Temps de traitement : 1-3 jours ouvrables.
• Délai de transport : 5-9 jours ouvrables après expédition.
• Transporteurs : Colissimo, La Poste, DHL.
• Suivi de commande : Après la commande, vous recevrez un email avec le numéro de commande, la facture et le transporteur. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande sur la page « Rechercher ma commande » en saisissant votre email ou numéro de téléphone et votre numéro de commande.
• Veuillez consulter la politique de livraison pour plus de détails.

6. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande dans les 48 heures suivant l'achat, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée. Pour les commandes déjà expédiées, veuillez suivre le processus de retour et d'échange. Contactez-nous rapidement pour assurer le traitement à temps.Veuillez consulter la politique d'annulation des commandes pour plus de détails.

7. Politique de retour et d'échange

• Validité : 40 jours après la réception.
• Conditions : Produit endommagé, défaut de qualité, odeur ou différence de couleur importante, erreur de produit ou retour sans motif.
• Processus de retour : Contactez-nous par email ou téléphone avec le numéro de commande, justificatif de paiement et description du problème. Emballez soigneusement le produit avec tous les accessoires, matériaux, étiquette de retour et emballage d'origine, puis envoyez-le à l'adresse fournie. Après réception et vérification, nous procéderons au remboursement.
• Processus d'échange : Lors d'une demande d'échange, fournissez les informations de commande et la description du problème.  Pour plus de détails sur les délais, consultez la politique de livraison.
• Délai de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le même compte bancaire utilisé pour le paiement, généralement dans un délai de 3-5 jours ouvrables.
• Veuillez consulter la politique de retour et d'échange pour plus de détails.

8. Politique de remboursement

Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire utilisée pour le paiement (Mastercard, Discover, Diners Club, VISA, etc.). Le délai est estimé à 3-5 jours ouvrables selon la banque. En cas de retard, contactez-nous.

Veuillez consulter la politique de remboursement pour plus de détails.

9. Confidentialité et protection des données

Nous respectons strictement le RGPD et protégeons vos données personnelles.

Veuillez consulter la politique de confidentialité pour plus de détails.

10. Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages ou pertes pendant le transport, ni des erreurs d'adresse ou modifications de livraison.

11. Propriété intellectuelle

Le contenu du site (textes, images, icônes, etc.) est protégé. Toute utilisation sans autorisation est interdite.

12. Modifications des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements publiés sur le site sont immédiatement applicables.

13. Contact

Adresse : 423 SCARLET MAPLE DR, SUGAR LAND, TX 77479, United States
Téléphone : +1 (917) 442-3909
Email : contact@fineanivo.com
Horaires : Lundi à vendredi, 10:00 - 18:00 (CET)