Politique de remboursement

Fineanivo (ci-après dénommé « nous ») souhaite que votre expérience d'achat soit totalement satisfaisante. Si vous décidez de demander un remboursement, nous avons mis en place un processus simple et transparent.

1. Éligibilité au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés complets, avec tous leurs accessoires et l’étiquette de retour incluse, dans leur emballage d’origine.

2. Cas de remboursement

Les remboursements peuvent être demandés dans les situations suivantes :

• Défaut d’apparence ou dommage sur le produit reçu.

• Problème de qualité ou dysfonctionnement.

• Odeur inhabituelle ou différence notable de couleur.

• Produit reçu ne correspondant pas à votre commande.

• Retour sans motif pour un produit intact.

3. Procédure pour demander un remboursement

Pour initier un remboursement :

• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone en fournissant votre numéro de commande, preuve de paiement, raison du remboursement, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

• Une fois votre demande approuvée, nous vous indiquerons l’adresse à laquelle retourner le produit.

• Emballez soigneusement le produit avec tous ses accessoires, matériaux et l’étiquette de retour fournie, puis envoyez-le à l’adresse indiquée.

4. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit, nous procéderons immédiatement au remboursement si tout est conforme. Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Mastercard et VISA).

5. Délai de remboursement

Le traitement du remboursement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables, selon le délai de traitement de l’institution bancaire. Si le remboursement n’apparaît pas dans ce délai, veuillez nous contacter pour assistance.

6. Frais liés au remboursement

• Si le remboursement concerne un produit avec un défaut, un problème de qualité, une odeur ou une différence de couleur, ou un produit incorrect, les frais de retour sont à notre charge.

• Pour les retours sans motif, les frais de retour sont à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous ne pourrons pas effectuer le remboursement si le produit retourné est incomplet, endommagé, ou ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

8. Contactez-nous

Adresse : 423 SCARLET MAPLE DR, SUGAR LAND, TX 77479, United States
Service Client : +1 (917) 442-3909
Email : contact@fineanivo.com
Heures de service en ligne : Lundi au vendredi, de 10:00 à 18:00 (CET)